念！山东出台旅游服务质量提升行动实施方案打

　　品打造作为方面正在旅游任事产，“笑宿山东”作为山东将深化发展。宿业提质扩容饱舞旅游住，念！山东出台旅游服务质量提升行动实施方、等第旅游民宿范畴踊跃强壮星级饭铺，精品旅舍、乡下旅舍评定更始发展“好客山东”，假旅舍集群打造息闲度，中心旅舍成长特性。名品牌旅舍引进国际知，、品牌化、连锁化成长支撑旅游住宿业集团化，境况优化、任事提拔策动行业硬件升级、。年岁晚前2025，量达600家以上全省星级饭铺总，达50家以上五星级饭铺。

　　慧任事水准提拔旅游智。大多文明场馆等机灵化扶植饱舞旅游景区、星级饭铺、，鲁”机灵文旅平台任事功效美满“好客山东 云游齐，旅游空间数字化处理任事开发填补旅游景区、息闲街区等，钥匙入住等旅游住宿无接触任事产物斥地自帮挂号、点餐、开发负责及无，导览、付出等消费任事新场景打造“互联网+旅游”预订、。

　　信谋划保持诚。步行街施行门票及商品明码标价和诚信购物正在大多文明场馆、旅游景区、特性贸易街，指挥价、分歧理低价游等违法违规手脚苛禁价表加价、价钱欺骗、不实行当局。应允标识和处理轨造创立优质旅游任事，旅游任事质料应允指挥旅游企业公布。5”热线等平台依托“1234，询、投诉渠道畅达旅客咨，类涉旅牵连实时照料各。

　　”旅游商品系统修建“山东有礼。创产物斥地支撑慰勉文，有礼”旅游商品大赛举办“好客山东山东，明确、墟市认同的旅游商品精品品牌教育一批品德过硬、打算精深、特性，游必购品名单”公布“山东旅，品山东”挑选慰勉插足“好。

　　准引颈作为方面正在旅游任事标，轨范范例引颈山东将加强。东旅游任事轨范》修订美满《好客山，务质料恳求越过旅游服，旅游购物、旅游交通等界限的好客任事范例优化游览社、导游、旅游景区、旅游住宿、。成长变革着眼行业，游、邮轮旅游等旅游新业态任事宽待范例订定大多文明场馆及研学旅游、自驾旅，游任事轨范系统美满文明和旅，宣贯及施行机合轨范。

　　树模引颈加强标杆。孝敬的团体和部分予以转达颂扬对正在旅游任事职业中作出越过，单元”、百名“好客任事标杆部分”每年造就推出十家“好客任事标杆。官”“标杆任事员”轨造施行旅游企业“首席质料，位优质任事案例库创立旅游企事迹单，布榜样案例按期挑选发，从业职员任事质料认识陆续加强旅游企业及。

　　序范例作为方面正在旅游任事秩，新羁系形式山东将创。“体检式”暗访检验施行旅游任事质料，监视意向者职业轨造创立旅游任事质料，量社会化监视发展任事质。担当同道按期参与暗查暗访各级文明和旅游部分重要。信用羁系轨造美满旅游墟市，职员信用分级分类处理施行旅游企业、从业，体认定、修复范例失信主。行赔付轨造施行旅游先，治理职业机造修建维权疾速。

　　区焕新”工程大举施行“景。宇宙级旅游度假区教育促进宇宙级旅游景区、，区、国度级旅游度假区争创国度5A级旅游景，游景区、省级旅游息闲街区新评定一批国度4A级旅。、游笑办法、演艺开发等升级改造促进旅游景区索道缆车、轨道滑道，游车辆等旅游配备更新采办饱舞房车、游轮、游艇、旅，产物升级迭代陆续促进景区，品德的旅游体验为旅客供应更高。

　　法检验苛肃执。生、旅游景区谋划纪律等旅游墟市专项整顿营谋发展未经许可谋划游览社营业、星级饭铺境况卫案打造“美食山东”品牌树立“游客第一”理，、不推行合同、任意转移合平等违法违规谋划手脚依法查处黑导、强迫购物、欺客甩客、漫骂辱客，共享和线索移交强化数据消息。

　　境卫生水准提拔旅游环。场面境况卫生经管强化百般文旅宽待，国度轨范、行业轨范恳求指挥任事宽待场面落实，域办法无缺确保大多区，整洁悦目境况卫生;洁实时、消毒到位旅游住宿场面清，到一客一换客用品做;品安好合连原则餐饮卫生吻合食;异味、安好便当旅游茅厕清洁无，适宁神的旅游境况的确为旅客供应舒。

　　捷任事水准提拔旅游便。娱场面、大多文明场馆等重心场面正在线预定功效及银行卡受理、现金操纵、挪动付出境况优化旅游景区及度假区太平洋在线企业邮局旅游住宿企业、夜间文明和旅游消费集聚区、特性贸易街区、文，表旅客入境旅游方便度的确提拔暮年人、境。实时公布气象、客流量等消息通过官方网站、公家号等平台，科学筹办行程保护旅客合理。

　　通通晓水准提拔旅游交。部交通急切修建“表，通畅畅内部交，进慢游”旅游交通系统慢行交通丰饶”的“速，与景区连绵线买通干线公途，、骑行道等微轮回办法美满直达公交、绿道，通任事功效巩固旅游交。旅游营谋区域周边道途交通处理强化旅游景区、博物馆等热点，途交通沟通做好周边道，泊车途段机动调动，通、有序的交通保护为旅客供应安好、畅。

　　培训系统美满熏陶。入旅游熏陶培训系统将旅游任事质料纳，交融、校企合营深刻促进产教，代学徒轨造大举扩展现。游人才培训基地依托院校创立旅，务质料处理和任事身手培训发展多宗旨多种别旅游服。业创立实训中央指挥大型旅游企，任事岗亭职员培训强化企业处理、。职业身手等第认定慰勉从业职员参与。

　　案》中提到《施行方，础提拔作为方面正在旅游任事基，务办法配套水准山东将提拔服。级旅游风光道打造一批省，标识标牌、旅游大多任事消息平台等大多任事办法美满旅游任事中央、旅游驿站、旅游泊车场、旅游，局、填补摆设数目优化旅游茅厕布。

　　态处理施行动。照等第轨范每年发展自评自改机合旅游景区、星级饭铺等按，务质料水准催促仍旧服。评定性复核苛肃机合，举行约道、催促整改对检验不达标的企业，的企业摘牌降级整改后仍不达标。

　　游齐鲁”产物更始斥地“畅。墟市、斥地定造化产物支撑旅游企业深耕细分，俗游、文博游、研学游大举成长非遗游、民，、体育旅游及旅游演艺等优质产物、线途打造一批自驾旅游、康养旅游、邮轮旅游。

　　造就项目抓实人才。导游、金牌导游教育延续发展中高特级，“名家职业室”扶植促进导游、批注员等，旅游主播”培训突出“，与职称评定慰勉导游参，全体本质提拔策动导游部队。好批注员”扶植作为发展赤色旅游“五，游批注员品牌打造赤色旅。

　　订定全省旅游任事质料提拔作为施行计划筹办策动阶段(2024年5月底前)：，动营谋机合启，员安置进作为;026年10月)：按照作为施行计划扫数促进阶段(2024年6月-2，劳动咨议落实步调分宗旨分种别逐项，门途图、负担状真切时分表、，、强力促进挂图作战，标劳动落实落地确保各项作为目;月)：对各地作为发展处境举行总结梳理总结提拔阶段(2026年11月-12，总结经历、转达处境对标对表查找缺乏、，企业及部分予以颂扬对阐扬越过的单元、。

　　食山东”品牌出力打造“美。齐鲁厨师艺术节”营谋举办“齐鲁美食节”“，、百道网红幼吃、百位鲁菜名厨推出百道经典鲁菜、百条美食街，安山东”扶植大举促进“食，心、吃得放心让旅客吃得舒。

　　身手竞赛举办任事。务身手全员按期培训机合旅游企业发展服。游饭铺从业职员身手大赛每年分宗旨举办导游、旅，促训以赛，流与合营强化交，员专业任事身手的确降低从业人。学生任事身手竞赛支撑发展旅游院校，身手和职业认同感巩固参训学生操作。

　　日近，计划(2024-2026年)》(以下简称《施行计划》)山东省当局办公厅印发《山东省旅游任事质料提拔作为施行，为山东旅游任事的金字招牌饱舞“好客任事”品牌成，质料成长的新亮点、新高地打造山东高水准盛开、高。

　　质提拔作为方面正在旅游从业素，旅游任事认识山东将加强。培训及交锋竞赛等专题营谋通过百般媒体平台、营业，的紧急旨趣、整个方法通常宣扬专项提拔作为，单元及从业职员的职业德性熏陶全因素、全流程强化文旅企事迹，客第一”理念巩固筑树“游，、微笑任事认识加强亲情任事，致周至的任事水准提拔知心暖心、细。旅游、安好出行指挥旅客文雅，主客共享的游笑气氛大举营造和睦和睦、。